（记者：刘伟 竹永丽）11月29日晚上7点，在永利yl23411主楼三楼会议室里，同学们跟随食科院14，15级为迎接韩国东亚大学的访学团、以及巴基斯坦的友人们，辅导员张静妍以，对“如何接待外宾”这一主题给同学们进行了形象礼仪培训。永利yl23411、生科院及其他院同学参加此次活动。
礼仪是沟通技巧
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”张静妍强调言语的重要性。在接待外宾的前期准备中，要与外宾进行信息确定工作，涉及电话礼仪，她指出：“打电话看似简单，但需要注意的细节不少。”选择正确的时间，接通后问候对方，确定对方身份，并自报家门等等。在告知相关事宜时，主要内容应简洁明了，通话完毕后应等对方放下话筒，再轻轻把电话放下，以示尊重。
对于刚刚结束的“百万员工资智回汉”活动的礼仪工作，张静妍对当面交流有着丰富的经验，她总结道，要寻找彼此都感兴趣的话题，要懂得礼让，学会倾听，明确角色定位，谨记“六个不”：不谈论庸俗话题，不谈倾向错误的话题，不随意非议他人，不打听秘密，不谈及隐私，不搬弄是非。
礼仪是交往艺术
“礼仪往往讲求的是第一印象，这在接待外宾方面尤其重要。”张静妍紧接着说道。在机场迎接外宾时，许多人以为接机牌上要写外宾的名称，然而在正式场合上，写的是接待方的名称，这涉及外宾的隐私安全。张静妍从接机牌这一细节切入，将话题从接机礼仪过渡到用车礼仪，在车内乘坐位置这方面，也是有讲究的，通常后排中间的位置是留给最重要的客人。“有时候外宾可能选择坐在其他位置，这时我们则需要尊重他的选择。”张静妍如是说。
餐桌礼仪也是不可忽略的部分，用餐时间遵循主随客便原则，安排菜单时，要以客人为重点考虑对象，是否有饮食禁忌，宗教禁忌和饮食偏好。同时可以考虑具有中国特色或本地特色的菜肴。菜肴的量应恰到好处，不铺张浪费。入座时用手轻轻拉开椅子，不要有声响。
礼仪是行为规范
握手是人与人之间表达友好的方式，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任。在握手时，谁先伸手的问题上，应遵循先长后幼，先尊后卑，女士优先的原则，握手时掌握彼此适当距离，并在目光上要有温暖，坚定的交流。握手力度和时间也应适当。“但是相互介绍时，应当尊者居后。”张静妍补充道。
“仪态展示是个人礼仪的具体体现，这与我们的站，坐，行密不可分。”张静妍随后对这三个方面进行详细的讲解，并进行示范，亲自指导同学们对“站”与“行”的演习，除了“头正，肩平，躯挺”的基本要求，张静妍还强调了：“站要将身体重心放在脚掌，脚弓处，肩部打开，从正面看应该是一条水平线。”相比于静态的“站”，动态的“行”更需要勤加训练，张静妍带着同学们绕着会议桌亲身感受了标准的“行”，“步位要直，步幅适度，步速平稳。”张静妍一边观察同学们的动作，一边耐心地纠正，让同学们对行为礼仪有了更深刻的体验
（供图：马文俊）
